Hilfe & FAQ – Antworten rund um Bestellung, Lieferung und Beratung

Der Versand richtet sich nach Größe und Umfang Ihrer Bestellung.

Einzelne Zählerschränke oder kleinere Bestellungen versenden wir in der Regel als Paket mit DPD Business direkt aus unserem Standort in Essen.

Größere Anlagen – insbesondere Zählerschränke mit mehreren Zählerfeldern – werden transportsicher auf einer Holzpalette per Spedition geliefert. Der Versand erfolgt entweder über unsere eigene Logistik, beispielsweise mit Cargo International, oder direkt über den Hersteller. In diesem Fall erfolgt die Zustellung unter anderem über Speditionen wie Hellmann.

Sie erhalten in jedem Fall eine Versandbenachrichtigung per E-Mail.

Ja. Bei Speditionssendungen erfolgt in der Regel vor der Zustellung eine telefonische Terminabstimmung durch die beauftragte Spedition.

Die Telefonnummer, die Sie bei der Registrierung oder im Bestellvorgang angeben, wird für diesen Zweck verwendet und an die Spedition übermittelt. Bitte achten Sie daher darauf, eine Telefonnummer anzugeben, unter der Sie gut erreichbar sind.

So kann die Anlieferung Ihrer Bestellung zuverlässig abgestimmt und unnötige Verzögerungen vermieden werden.

Ja, in bestimmten Fällen erfolgt der Versand in Teillieferungen.

Das kann beispielsweise dann vorkommen, wenn ein Zählerschrank direkt vom Hersteller per Spedition versendet wird, während Zubehör oder zusätzliche Komponenten separat aus unserem Lager in Essen per Paket verschickt werden.

Sie erhalten für jede Sendung eine eigene Versandinformation, sodass Sie jederzeit den Überblick behalten.

Bei Paketsendungen mit DPD Business erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit einem Sendungslink zur Nachverfolgung.

Bei Speditionslieferungen erfolgt die Terminabstimmung in der Regel telefonisch. Zusätzlich erhalten Sie eine Versandinformation per E-Mail.

Eine Selbstabholung ist nach vorheriger Terminvereinbarung möglich. Bitte kontaktieren Sie uns vorab, damit wir Ihre Ware entsprechend vorbereiten können.

Bei Abholung ist auch Barzahlung möglich.

In unserem Onlineshop stehen Ihnen folgende Zahlungsarten zur Verfügung:

• Vorkasse per Banküberweisung
• PayPal

Nach vorheriger persönlicher Absprache ist bei Abholung auch eine Barzahlung oder Kartenzahlung vor Ort möglich.

Wenn Sie im Bestellvorgang die Zahlungsart Vorkasse wählen, erhalten Sie mit Ihrer Bestellbestätigung unsere Bankverbindung. Die Überweisung erfolgt auf unser Geschäftskonto bei der Sparkasse Mülheim an der Ruhr.

Bitte geben Sie bei der Überweisung Ihre Bestellnummer als Verwendungszweck an, damit wir Ihre Zahlung eindeutig zuordnen können.

Viele Hausbanken bieten mittlerweile eine kostenfreie Echtzeitüberweisung an. Dadurch wird der Betrag innerhalb weniger Sekunden übertragen und Ihre Bestellung kann entsprechend schneller weiterbearbeitet werden.

Der Versand erfolgt nach Zahlungseingang.

Bei Auswahl der Zahlungsart PayPal werden Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung automatisch zu PayPal weitergeleitet.

Dort können Sie die Zahlung wie gewohnt über Ihr PayPal-Konto abschließen. Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird Ihre Bestellung direkt weiterbearbeitet.

Ja. In bestimmten Fällen ist nach vorheriger Abstimmung eine Abholung mit Barzahlung oder Kartenzahlung vor Ort möglich.

Da diese Zahlungsarten nicht direkt im Shop auswählbar sind, bitten wir Sie in solchen Fällen vorab um persönliche Kontaktaufnahme – beispielsweise per Telefon, E-Mail oder WhatsApp.

Ja. Die Beratung erfolgt persönlich durch Elektromeister Aydin Yavuz und Inhaber.

Als Meisterbetrieb mit über 30 Jahren Praxiserfahrung im Elektrohandwerk unterstützen wir Sie bei der Auswahl einer technisch passenden Lösung für Ihr Bauvorhaben oder Ihre Modernisierung.

Gerade bei unterschiedlichen Anforderungen durch Netzbetreiber oder bei zusätzlichen Verbrauchern wie Wärmepumpe oder Photovoltaik ist eine fachlich saubere Planung entscheidend.

Selbstverständlich. Viele unserer Kunden klären Details bereits vor der Bestellung mit uns.

Sie erreichen uns telefonisch oder bequem per WhatsApp. Auf diesem Weg lassen sich Fragen schnell klären oder Projektdetails abstimmen.

Ja. Bei Bedarf helfen wir Ihnen bei der passenden Zusammenstellung Ihrer Anlage.

Da je nach Installationsort unterschiedliche Vorgaben gelten können, ist eine fachkundige Prüfung im Vorfeld sinnvoll. Wir unterstützen Sie dabei praxisnah und lösungsorientiert.

Ja. Neben Privatkunden beraten wir regelmäßig auch Fachbetriebe.

Gerade bei speziellen Anforderungen oder besonderen Projekten greifen viele Kollegen auf unsere Erfahrung zurück.

Wenn Sie unsicher sind, empfehlen wir, vor der Bestellung Kontakt mit uns aufzunehmen.

Eine kurze Rücksprache hilft häufig, Fehlbestellungen zu vermeiden und sicherzustellen, dass der gewählte Zählerschrank zu den Anforderungen Ihres Projekts passt.

Nachdem Sie Ihre gewünschten Produkte in den Warenkorb gelegt und die Bestellung abgeschlossen haben, erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Je nach gewählter Zahlungsart wird Ihre Bestellung anschließend weiterbearbeitet. Bei Vorkasse erfolgt die Produktion bzw. Zusammenstellung nach Zahlungseingang, bei PayPal unmittelbar nach Zahlungsbestätigung.

Sobald Ihre Ware versendet wird, erhalten Sie eine entsprechende Versandinformation.

Ja. Jede Bestellung wird vor der weiteren Bearbeitung intern geprüft.

Da Zählerschränke in der Regel individuell zusammengestellt oder gefertigt werden, achten wir darauf, dass die Konfiguration plausibel ist. Sollte uns etwas auffallen oder Rückfragen entstehen, kontaktieren wir Sie vor der finalen Bearbeitung.

Solange Ihre Bestellung noch nicht in der Bearbeitung oder Produktion ist, sind Änderungen in vielen Fällen möglich.

Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall schnellstmöglich, damit wir den aktuellen Status prüfen können.

Da es sich bei unseren Zählerschränken in der Regel um individuell konfigurierte oder gefertigte Anlagen handelt, beginnt nach Zahlungseingang die Zusammenstellung oder Produktion.

Sobald sich eine Bestellung in der Bearbeitung oder Fertigung befindet, ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr ohne Weiteres möglich.

Bitte kontaktieren Sie uns daher bei Änderungs- oder Stornierungswünschen umgehend, damit wir gemeinsam prüfen können, welcher Status aktuell vorliegt und welche Möglichkeiten bestehen.

Ja. Sie erhalten zu Ihrer Bestellung eine ordnungsgemäße Rechnung im PDF-Format per E-Mail.

Der Rechnungsversand erfolgt in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang.

Bitte beachten Sie, dass es sich bei unseren Zählerschränken in der Regel um individuell konfigurierte oder gefertigte Anlagen handelt.

Da diese nach Bestellung speziell zusammengestellt oder produziert werden, ist eine Rückgabe nicht in jedem Fall möglich.

Sollten Sie unsicher sein, welches Produkt Sie benötigen, empfehlen wir dringend eine vorherige Abstimmung mit uns. So lassen sich Fehlbestellungen vermeiden.

Im Einzelfall prüfen wir Ihr Anliegen selbstverständlich individuell.

Bitte prüfen Sie die Ware unmittelbar bei Anlieferung sorgfältig.

Achten Sie insbesondere auf sichtbare Schäden an der Verpackung wie:

• eingedrückte Ecken oder Kanten
• Risse oder Einrisse im Karton
• starke Knicke oder Beulen
• beschädigte Paletten
• Feuchtigkeitsspuren

Da Zählerschränke ein hohes Eigengewicht besitzen, können bei unsachgemäßem Transport Dellen oder Verformungen entstehen.

Sollten Sie Auffälligkeiten feststellen, lassen Sie diese bitte direkt vom Zusteller schriftlich bestätigen oder vermerken Sie den Schaden auf dem Lieferschein.

Bei deutlich sichtbaren Schäden empfehlen wir zusätzlich, die Ware im Beisein des Zustellers zu öffnen und auf erkennbare Beschädigungen zu prüfen.

Informieren Sie uns anschließend zeitnah und senden Sie uns idealerweise Fotos der betroffenen Stellen zu. So können wir eine schnelle und unkomplizierte Lösung einleiten.

Ja. Auf unsere Produkte besteht die gesetzliche Gewährleistung.

Sollte wider Erwarten ein Mangel auftreten, kontaktieren Sie uns bitte mit einer kurzen Beschreibung des Problems. Gemeinsam finden wir eine Lösung.

Da Zählerschränke meist individuell zusammengestellt werden, ist eine nachträgliche Rückgabe nicht immer möglich.

Bitte kontaktieren Sie uns in einem solchen Fall umgehend. Je nach Bearbeitungsstatus prüfen wir, welche Optionen bestehen.

Um solche Situationen zu vermeiden, empfehlen wir bei Unsicherheiten vorab eine kurze Rücksprache.